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利用CRM来追踪客户销售、促进客户通讯所带来的好处有哪些?

次浏览 2014/12/10 21:58:46

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利用CRM来追踪客户销售、促进客户通讯所带来的好处有哪些?

如今不少已实施CRM战略的公司早已体会到利用CRM来追踪客户销售、促进客户通讯所带来的好处。可是,由于各行业有其不同的特点,那些使用普通CRM套装的企业及其营销人员却在处理行业特殊信息时感觉力不从心。幸亏,由于日益成熟的软件自定义能力和可自由添加的功能模块,使得这些工作得到了进一步简化。
    CRM功能模块所应用的范围非常广泛,下面列举了一些跟大家一一道来:一、汽车行业
    CRM汽车行业CRM应用集成了在汽车制造、销售和服务体验上的每一个关键元素。随着汽车购买周期的缩短,汽车行业CRM系统帮助制造商通过简化客户订单和信息服务体验来留住客户。
    根据行业专家的建议,基本的汽车行业CRM应包含以下功能:1)与JIT(按需生产)供应商集成;2)运费追踪;3)服务和销售提醒。
    通过在产品生命周期的每一个环节中集成汽车行业CRM应用自定义,制造商可以精简从销售到售后服务的流程。巩固与经销商之间的伙伴关系,培养更多的忠诚客户,促进重复购买率。二、金融服务CRM
    经纪人、投资理财师和销售代表对于金融服务CRM应用的要求是能够合并实时交易管理与潜在客户侦测工具。基本的金融服务CRM系统所应包含的模块包括:1)股票报价实时更新;2)交易历史记录与查询;3)投资组合分析。
    金融服务CRM系统应能按照客户帐户来最大化客户的投资收入,分析长期趋势。例如监控资产分配的,向理财师建议投资组合的平衡。 三、医疗保健行业CRM
    大型医疗保健单位和小型诊所均能使用这种行业CRM管理工具。这类CRM应用可以在服务提供商以及保险代理之间进行更方便的数据共享,简化复杂的账单操作流程,加速成本相关的决策。医疗保健行业CRM的基本模块应包含:1)制度合规;2)个案管理工具;3)动态服务价格系统。
    
四、保险行业CRM
    目前的保险行业是一个高度竞争化的行业,拥有一套强大的保险CRM系统既能节省资源,提高利润,同时也能增加客户满意度。通过混合动态市场数据和所收集的客户信息,保险行业CRM系统允许经纪人、客户服务代表等进行更快、更准确的保单决策。保险行业CRM应包括以下基本功能:1)保单数值精算;2)事故统计;3)历史理赔记录。
    此外,在集成潜在客户侦测工具后,保险代理能识别出适合新险种或高附加值产品或服务的客户。客户对保费的敏感促使保险业CRM工具提供基于准确信息更快报价的能力。保险业CRM系统的一大主要目标就是降低客户流失率。 五、制造业CRM
    与面向最终消费者的企业相比,B2B公司,如大型商用设备制造商,所面临的挑战又有不同。此类企业CRM数据库中的客户数据量也会比直接面向消费者的企业虽然少很多,但其重要性却并不因此而降低。制造业CRM常用的基础模块包括:1)实时库存;2)客户自助下单;3)直接出货管理。
    与物流系统的集成不但有助于提高制造类企业的客户销售,而且也有利于与材料供应商之间的合作。成熟的制造业CRM系统能够做到协助企业处理更多订单,不需要额外增加人手。 六、制药行业CRM
    制药公司对CRM有自己特殊的要求。在管理各种中小型客户的同时,也要维持与处方医师之间的良好关系。制药业CRM需要用到的基础模块包括:1)地域限制与销售指导;2)现场代表协作;3)医疗保险补偿统计;4)诊所研究数据。
    此外,成熟的制药业CRM系统还能够处理直接市场营销活动,封闭目标销售策略缺口,鼓励大型经销商提高订单量。 七、不动产行业CRM
    正是由于不动产行业的从业人员往往有自己的一套方式去追踪潜在客户,跟进现有客户,因此在该领域的CRM系统实施相比其它行业有更大的阻力。为了可以吸引不动产行业的资深或新人使用CRM工具,它所必备的模块包括:1)历史资产价值;2)潜在客户侦测工具;3)自动化跟进工具。
    因为不动产销售的周期较长,所以使用CRM工具可协助房产代理或经纪加快交易结案速度,增加目标客户名单。不动产行业从业人员的移动办公率较高,偏向使用笔记本电脑,通过网络来同步CRM数据。而现在方兴未艾的SaaS模式又为这些专业人员提供了另一种可靠的访问方式。 行业特定CRM并不一定要购买新软件
    行业特定CRM工具所能带来的回报肯定大于通用型CRM系统,但作为企业CIO或其他高层决策者,他们也会同时关注软件升级或更新的成本问题。幸亏多数领先CRM厂商都提供了可添加式的行业功能模块或插件,能在软件日常维护周期中完成集成,让企业在可控制的成本范围内最大程度地提高竞争力和服务等级。

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