ERP与CRM的整合的方面及方法

ERP与CRM整合内容主要包括10个方面:

一、客户管理：CRM与ERP系统中都要用到客户的一些基本信息，比较而言，CRM中更全面一些。

二、产品管理：CRM与ERP系统中都要用到产品的基本信息、产品的B OM表、产品的客户化配置和报价等。

三、工作流管理：CRM与ERP系统中都有工作流管理，实际两者的工作方式是一样的。

四、工作人员管理：CRM与ERP系统都要涉及到企业员工的基本情况和工作安排情况，但ERP系统中对人力资源有一个全面的管理。

五、营销管理：ERP的营销主要是简单地提供一些市场资料和营销资料，相对来讲比较简单，而CRM则提供了相当完善的营销管理功能，特别是强调一对一的营销思想。

六、销售管理：CRM系统在销售管理方面强调的是过程，讲究机会管理、时间管理和联系人管理等，而ERP系统中更多地强调结果，讲究销售计划和销售成绩等。

七、客户服务和支持：ERP系统只提供了简单的客户投诉记录、解决情况，而没有就客户服务和支持做全面的管理，而CRM则实现了这种全面管理，而且尤其强调客户关怀。

八、订单管理：ERP和CRM都有订单管理，两者可以说是完全重叠的，不过这种重叠是建立在企业的ERP之上的。

九、信息交流：信息交流如同一般的报表，CRM与ERP系统的很多使用者都需要查询对方系统中的一般信息。

十、决策支持：CRM和ERP系统都使用了数据仓库和联机分析处理功能，从而实现商业智能和决策支持。所使用的技术相差不大，只是数据对象有所不同。

CRM与ERP整合的方法

在对CRM系统与ERP系统整合时，可以使用5种方法：

一、提供中间件

二、数据同步复制

三、二次开发

四、统一标准

五、统一使用

较好的整合方法有两种，一是CRM和ERP两个系统出自同一个软件厂商，两者已经高度集成；二是提供标准的中间件，方便系统升级维护，保护企业的有效投资。

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