CRM系统是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。企业利用CRM系统能搜集、跟踪和分析客户的信息，同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业利润得到最优化。
购买CRM看价格？错！看价值才是王道！
只有适合自己企业需求的系统，才是真的好用。在企业准备上CRM系统前，要先做好自身的需求调研工作，并了解CRM系统的作用，以及企业的购买预算计划等准备工作。CRM系统即客户关系管理系统(Customer Relationship Management)，以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求，用于解决一切围绕客户有关的业务工作。
为了低价格去买一套CRM产品，就像我们买一管牙膏用完后还需要再去购买新牙膏是一个道理，挤完了，就没有了。选择CRM时考虑要像家里安装自来水一样，干净并且源源不断的水源，才能使我们的身体机能每天正常运转。所以在选择CRM时，还需要考虑厂商的定制开发能力。
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