捷甬达借助鹏为CRM 全力打造优质客户服务体系

机床产业发展前景
自2002年开始，我国连续八年成为世界机床消费第一大国、机床进口第一大国，国产机床所占的比重逐年提升。中国机床产业所蕴藏的巨大发展潜力不仅让国内机床企业快速发展壮大，争先恐后抢占市场份额，也吸引了大量外资机床企业的入驻，竞争愈演愈烈。国内外领先机床制造商正在运用各种新的形式、方法，从产品竞争扩大到服务竞争，呈现从生产型企业向生产服务型企业转变的趋势。企业通过加强与客户的联系沟通，以服务优势来争取更多客户，从售前、销售、售后全面提升服务水平，为客户创造更多价值，进而获取更大的市场份额和更高的利润。

关于捷甬达

深圳市捷甬达实业有限公司于1995年成立于中国广东省深圳蛇口工业区，拥有自己规划建设的现代化厂房、雄厚的技术研发能力和先进的生产制造硬件设施。作为深圳市高新技术企业，捷甬达已连续4年被国家统计局评为全国金属切削机床制造行业百强企业。十多年来，捷甬达专注于高品质模具加工机床、机械加工专用机床设备的技术研发、生产制造、经营销售，并为客户提供全方位的售前、售中、售后技术服务。2008年起捷甬达启动了全国拓展计划，分别在上海、天津、青岛、济南、福建、武汉等地设立办事处，竭力为全国模具加工、机械加工行业的客户提供最实用的优质产品、售后服务及快捷的技术支持。

面对企业规模扩大，客户数量快速增长，并覆盖全国各地的发展形式，捷甬达也采取相应市场策略让服务紧跟着企业发展的脚步。但由于产品种类之多，客户数量庞大，企业需借助软件工具对数据进行高效有序地维护和管理，提高服务管理水平，尤其是售后服务。同时，也提升企业内部管理水准。

为此，捷甬达近日签约CRM提供商鹏为软件的E4系统，希望鹏为CRM能为其“排忧解难”。鹏为E4又是如何助力捷甬达实现客户价值与企业价值最大化？

大量的客户数据如果只是用EXCEL通过手工来管理，会消耗大量的时间成本，同时差错率也可能增大。E4系统的客户管理模块功能包括客户分类、客户共享、客户移交、客户合并、重复客户管理等，业务员可对客户全生命周期进行跟踪管理并记录。从各种渠道收集来的客户资源中挖掘潜在客户，提高工作效率的同时不错过一个商机；资源共享，让各部门高效协作；通过CRM系统操作可大大降低差错率。

捷甬达此次的重点是打造优质服务体系，鹏为E4售后管理、销售管理功能模块能够实现该目的。“销售管理”形成一套标准完善的业务流程，能够提高企业整体业务效率，高效便捷完成客户的交易过程，提高了客户满意。

“售后管理”包括客户关怀、客户发货、客户服务、客户投诉、产品维护管理等功能。交易结束不代表与客户之间的关系就此结束，售后服务（维护客户关系）是最为关键的一个环节。很多企业只顾着挖掘新客户，而忽略了老客户为企业所带来的利润、价值，客户流失往往是造成企业利润增长幅度下降的最主要因素。捷甬达可通过鹏为E4系统，建立和维护客户关系，为客户提供全面完善、专业快速的服务内容，提高客户满意度和忠诚度，有效防止客户流失，保持企业利润持续增长。

此外，CRM系统中的所有数据，譬如客户信息，成交产品种类、型号，竞争对手数据，销售业绩等要充分利用，发挥其最大的使用价值，为企业创造更大的效益。通过E4系统的“决策分析”功能模块，可将数据形成直观对比分析图表，了解市场动态并深入挖掘并满足客户需求，同时，也为企业决策提供强有力的数据依据。

捷甬达在对鹏为E4投入实施后，定能够借助CRM建立优质服务体系，打造全国乃至全球机床行业知名品牌！