【教育培训行业】鹏为10年成功客户盘点

随着中国居民家庭可支配收入的不断提高及就业竞争的加剧，教育培训支出在居民生活开支中占据的比例越来越大。过去几年中，随着大量资金的涌入，培训行业发展极为迅速，细分市场及培训方式呈多样化发展。如今，行业内并购整合不断加剧，教育培训行业正式步入市场整合期。

不管是面对成人的语言、技能、职业认证培训，还是高端儿童培训机构，无不把异地扩张、产品线扩张、推进科学连锁模式、打造全国性综合教育品牌设定为企业发展的下一目标。在扩张中，就如何对直营店与加盟商开展标准化、规模化管理，实现管理体系整合与业务体系融合等问题进行了深入的分析并提出了解决方案。

教育培训机构属于典型的现代商业服务业，其业务流程复杂，数据实时性要求高，课程多变，潜在学员群体广泛，机构管理者面临的困扰和挑战很多。

教育培训机构所面临的问题

培训前：营销推广效果跟踪问题；难以评估推广效益；无法准确挖掘潜在客户；客户信息过于分散；客户分享控制问题；学员的管理和分配。

培训中：信息流通不顺畅，各部门之间不能高效协作；学员跟进困难，课程班级安排计划问题（课程差异性使插班、排课、转学等教务工作拖沓、繁杂），无法对销售过程进行全程监督和管理，无法把握服务质量。

培训后：学员或家长不能清晰了解培训效果，无法清楚了解自己的成长历程。 管理决策层对整体运营缺乏有效管理和监督，无法对市场方向和整体运营情况作出准确分析。

教育培训机构实施CRM的目的

解决客户集群管理信息、解决咨询与培训流程的标准化、解决个性的客户关怀、实时获取多层级的决策分析数据、构建高效、灵活的功能平台、严格的组织权限及审批流程、减少大量手工录入工作、弥补现有的不足，便于对学员进行细分管理，深入挖掘和满足客户的潜在需求。

鹏为CRM教育培训行业解决方案

主动营销管理：利用主动营销方式，吸引潜在学员，提高成交率。 挖掘获取学员需求，增大业务机会。 有效规划、管理、跟踪整个市场营销项目，对推广营销的效果进行精准预测评估，并有效控制投入成本。

学员生命周期维护管理：客户资源高效分配和管理。 挖掘并满足客户潜在需求，提高客户成交率（报班量）。 对学员全程培训效果的监督、管理。

完善的培训管理体系：咨询、培训流程标准化。 信息顺畅高效传递，提高业务运营效率。 严格的权限管理和审批流程。 管理决策层对整体运营的有效监督、管理。

提高客户满意度和忠诚度：客服人员工作状态全程记录、跟踪管理，及时处理客户异议和解决客户投诉等问题。 对培训效果进行合理高效评估。 有效的培训决策支持。

提高学员管理效率：潜在学员挖掘、跟踪、回访非常容易;教师更加直观地了解学员状态，方便进行针对性辅导;课程安排合理，学员投诉大大降低;通过满足学员需求，不断加强学生关怀力度;销售预测准确性大大提高，系统风险得到有效控制。

管理流程标准化、信息化：通过应用鹏为CRM系统，教育培训机构不再只是简单输出品牌与教程，而是将市场推广、咨询与培训等各流程标准化到CRM系统中，为学员提供统一的高品质服务，形成直营加盟统一的管理体系和教学质量监控体系，为整个培训行业管理带来了新的突破。

数据同步共享，信息传递顺畅：教育机构分部众多、课程类型复杂。为实现集团总部集中管理，鹏为CRM系统为教育机构开发了强大的报表功能，使总部能够实时了解各分支机构的招生、开课、学员管理等重要数据，使各分校校长能够随时查看所管辖校区的所有信息，部门内部则可按需设置各种共享规则，同时实行精确的个性化学员关怀。CRM内所有操作都会留下记录，形成痕迹，一旦出现事故可以准确查找记录证据、发现相关责任人。

构建灵活高效的功能平台：鹏为CRM支持复杂商业流程的快速创建及变更。教育培训机构不断涌现的管理优化思想，通过鹏为CRM的自定义平台快速实现。系统提供多语言自由切换功能，方便不同类型、跨国际培训机构开展业务。培训机构可以大幅降低IT运营成本，从而专心于核心竞争力的发展。而随需应变的在线平台，极大降低了加盟学校的初始投资，让全国连锁变得容易而轻松!