培训教育行业CRM解决方案

教育培训行业现状

近年来，教育培训市场呈现旺盛的增长态势，成为我国经济领域闪亮的市场热点，成为创业投资最热门的关键词。同时中国各类培训机构越来越多，目前已达到数百万家，从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、网络教育，及各类校外培训包括课外辅导培训、IT职业培训、企业管理培训等众多细分领域市场均以20%的速度快速增长，行业竞争尤为激烈。

教育培训行业特点

教育培训机构属于典型的现代商业服务业，其业务流程复杂，数据实时性要求高，课程多变，潜在学员群体广泛，机构管理者面临的困扰和挑战很多。

行业痛点	VS	鹏为CRM解决方案
培训前：
?营销推广效果跟踪问题； ?难以评估推广效益； ?无法准确挖掘潜在客户； ?客户信息过于分散； ?客户分享控制问题； ?学员的管理和分配。	VS	ü利用主动营销方式，吸引潜在学员，提高成交率； ü挖掘获取学员需求，增大业务机会； ü有效规划、管理、跟踪整个市场营销项目，对推广营销的效果进行精准预测评估，并有效控制投入成本； ü客户资源高效分配和管理； ü挖掘并满足客户潜在需求，提高客户成交率（报班量）； ü对学员全程培训效果的监督、管理。
培训中：
?信息流通不顺畅，各部门之间不能高效协作； ?学员跟进困难，课程班级安排计划问题（课程差异性使插班、排课、转学等教务工作拖沓、繁杂）； ?无法对销售过程进行全程监督和管理，无法把握服务质量。	VS	ü咨询、培训流程标准化。 ü信息顺畅高效传递，提高业务运营效率。 ü严格的权限管理和审批流程。 ü管理决策层对整体运营的有效监督、管理。
培训后：
?学员或家长不能清晰了解培训效果，无法清楚了解自己的成长历程。 ?管理决策层对整体运营缺乏有效管理和监督，无法对市场方向和整体运营情况作出准确分析。	VS	ü客服人员工作状态全程记录、跟踪管理，及时处理客户异议和解决客户投诉等问题。 ü对培训效果进行合理高效评估。 ü有效的培训决策支持。

行业痛点VS解决方案

鹏为CRM解决方案

1）营销管理

通过鹏为CRM整合的精准营销工具，包括个性化邮件营销、短信营销等方式与客户进行接触，客户对这种营销有一个明确的回复。同时，可以精准地对营销效果进行评测定评价，进一步深度挖掘潜在客户。所有市场推广活动的计划、组织、协调、总结需要多个部门进行协同配合，通过鹏为CRM系统平台可以高效实现围绕活动的协同，并对客户参与活动的情况作出准确跟踪和统计，并分析。

2） 学员管理

教育培训机构可以通过咨询报名、现场活动、预约来访、咨询回访、试课等流程，管理从潜在会员到签订合同的整个流程。

1. 系统合同功能支持单类型和多类型合同，并可以按课时、班级单独或组合进行销售；

2. 业务自动分配功能，可根据地域、课程类型等条件自动将潜在会员分配给相应业务人员或部门；

3. 活动历史记录模块，可查看、记录有关学员、顾问的咨询报名整体过程，包括拜访、电话、邮件、短信等方式。可以方便快速查看跟踪记录信息，提高对会员回访和跟踪的效率；

4. 可以通过系统主页相应的模块功能，查看各种有待处理的事件；

5. 通过CRM系统可以直观查看学员消费情况，包括时间、地点、消费额等信息，并自动汇总其消费总额、忠诚度和学员等级等数据。

3）课程管理

1. 鹏为CRM系统具有强大的排课管理功能，根据客户的课程需求，展开课程计划编排，并进行教学资源匹配计算；

2. 学员人数达标或开课日期临近时，系统会自动通知相关部门、负责人及教室做好开课准备，配置相应资源，实施班级运营。课时结束时，则会自动通知相关部门重新配置资源，做好下一步工作准备。

4）服务管理

通过将服务流程化和标准化，有效减少了解决客户问题的平均成本，保证提高客户满意度，避免客户流失。

1. CRM系统将课程与学员、老师、顾问、报名员、投诉等相关情况进行关联，及时发现并处理运营中的问题；并逐步建立起学员关系管理分析机制，不断过滤优质学员，有效维护学员关系，利用口碑传播，让学员成为培训机构的宣传者；

2. 通过自助网站设置，可使学员通过访问网站的方式，查看自己的学员信息、购买信息、投诉处理进展等内容；

维护好客户关系可以有效减少客户流失率，增强客户忠诚度，刺激客户的潜在需求，提升客户的价值。

5）数据管理

鹏为CRM系统具有强大的决策支持功能，不仅可以了解分析内部员工的业务流程，也可以帮助决策者建立各种决策信息模型，如销售分析、市场分析、服务分析、课程分析、渠道伙伴分析、计划分析、预算分析等，提高了决策效率，使公司在面对迅速变化的市场能够做出及时响应，有效配置公司各项资源，全面提升企业竞争力。鹏为CRM客户关系管理基础中国教育培训行业所面临的一些问题而推出相应解决方案。主要以客户（学员）全生命周期管理为核心，对教育培训机构的业务进行全方位管理；帮助企业提升客户价值、客户满意度；建立完善的培训管理体系，帮助员工提高业务效率，降低企业运营成本。

实施鹏为CRM的价值

• 提高学员管理效率：潜在学员挖掘、跟踪、回访非常容易;教师更加直观地了解学员状态，方便进行针对性辅导;课程安排合理，学员投诉大大降低;通过满足学员需求，不断加强学生关怀力度;销售预测准确性大大提高，系统风险得到有效控制。

• 管理流程标准化、信息化：通过应用鹏为CRM系统，教育培训机构不再只是简单输出品牌与教程，而是将市场推广、咨询与培训等各流程标准化到CRM系统中，为学员提供统一的高品质服务，形成直营加盟统一的管理体系和教学质量监控体系，为整个培训行业管理带来了新的突破。

• 数据同步共享，信息传递顺畅：教育机构分部众多、课程类型复杂。为实现集团总部集中管理，鹏为CRM系统为教育机构开发了强大的报表功能，使总部能够实时了解各分支机构的招生、开课、学员管理等重要数据，使各分校校长能够随时查看所管辖校区的所有信息，部门内部则可按需设置各种共享规则，同时实行精确的个性化学员关怀。CRM内所有操作都会留下记录，形成痕迹，一旦出现事故可以准确查找记录证据、发现相关责任人。

• 构建灵活高效的功能平台：鹏为CRM支持复杂商业流程的快速创建及变更。教育培训机构不断涌现的管理优化思想，通过鹏为CRM的自定义平台快速实现。系统提供多语言自由切换功能，方便不同类型、跨国际培训机构开展业务。培训机构可以大幅降低IT运营成本，从而专心于核心竞争力的发展。而随需应变的在线平台，极大降低了加盟学校的初始投资，让全国连锁变得容易而轻松！

行业典型客户