- [媒体报道]CRM发展历程2019年01月17日 17:06
- 最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的"接触管理"(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息;1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶;到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念(Customer Relationship Management 客户关系管理)。
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- [行业动态]按“部门”部署实施CRM2019年01月17日 17:00
- 企业只要认清自身情况，与CRM厂商做好沟通，按“部”就班的推进，CRM系统实施也会变得很简单。在实施CRM的时候可以以“部门”为单位，展开实施，因为CRM不仅是一种营销思想，它还需要企业后台各种职能活动的有效支持，唯有各部门同心同力，协调运作，才能提高客户关系管理工具的利用率。
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- [行业动态]CRM的目标2019年01月17日 11:59
- CRM管理软件的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。CRM在整个客户生命期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。CRM应用软件简化协调了各类业务功能(如销售、市场营销、服务和支持)的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。
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- [媒体报道]什么类型的企业需要CRM软件2019年01月17日 11:22
- CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM软件可以为客户提供多种交流的渠道。
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- [常见问题]客户关系管理的特点与优势2019年01月16日 17:13
- 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
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- [行业动态]CRM应用场景2019年01月16日 17:02
- CRM最主要的作用就是帮助企业更好的进行客户关系管理，从而提高销售业绩。提高销售水平需要提升企业的销售管理效率，更主要的就是提高销售人员的技能素质以及办公效率。
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- [媒体报道]鹏为APP移动办公提高效率2019年01月16日 16:36
- 当前社会每个人都是手机不离身，随时随地使用手机，鹏为软件根据这一现象，配备有移动应用平台，与PC端融合，社交及互动性增强，IM作为消息核心应用。
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- [媒体报道]鹏为CRM使用不同阶段的企业2019年01月16日 11:06
- 鹏为CRM多产品线，适合不同需求不同规模不同阶段的企业，鹏为软件主要产品有：适用于中小企业的鹏为E/4Cloud CRM；适用于大中型企业的鹏为E/5 CRM；适用于集团型企业鹏为E/6 CRM；以及移动办公APP，可以兼容IOS/Android,可以做到APP与pc端的高端融合。
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- [产品新闻]鹏为CRM为中小型企业护航2019年01月16日 10:55
- 鹏为E/4Cloud产品是专门为中小型企业组织的CRM，具有标准化、快速应用的功能，系统简易实用，实用性较强；平台提供了多入口应用，提高了用户的便利性；系统提供了相对灵活的扩展性应用方案，扩展性极强；平台提供了众多智能性应用，智能性众多；系统安全有多种方案，提高系统的安全性。
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- [媒体报道]对于移动CRM 企业看中哪些问题2019年01月15日 17:30
- 移动CRM带给企业的应用前景是及其乐观的。对企业管理层来讲，管理者可以随时随地访问关键信息，可以对订单，发货、审批等进行持续关注，通过移动平台，形成统一的完整的管理。而针对普通的销售人员，打破了过去发邮件、打电话的瓶颈，加强了和客户打交道的机会，可随时掌控客户信息，财务信息，订货信息等，甚至能获得更多潜在客户。
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- [常见问题]企业实施CRM需要注意哪些问题？2019年01月15日 17:04
- 1.明确实际需求：只有充分的了解企业的业务流程后，并且从销售人员或业务人员的角度出发，才能知道他们需要的是什么样的应用，只有这样才能保证实施的就是使用者需要的并使对其有益的。对于产品而言，企业中只存在两种人：一是销售管理人员，二就是销售人员。在这其中，管理者感兴趣的是市场未来的预测、销售渠道的管理以及销售报告的提交;而销售人员希望的是能帮助自身快速生成准确的销售额或销售订单的建议、商品信息和客户的信息等。
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- [媒体报道]正确选择租用型CRM和买断型CRM2019年01月15日 16:47
- 不同的行业之间业务发展情况、商业模式等都有着很大的差别，因此对于要引入CRM的企业来说，首先要了解自身的发展情况和实际需求，再根据所处行业的差异来选择CRM。CRM产品也不是千篇一律的，有些CRM侧重于市场、营销、售后服务等全流程管理，有些CRM侧重于外勤管理，对于管理销售人员外出拜访客户有很好的效果，还有些CRM擅长于处理业务信息，降低企业成本等等。这就需要企业在了解不同的CRM产品的差别之后，再根据自己的需求来CRM 选型。
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- [行业动态]鹏为CRM软件助力企业减少客户流失2019年01月15日 16:15
- 企业需要成长与稳固，首当其冲的是需要稳定的客户群。但是在营销手段日趋成熟，竞争日益激烈的今天，我们的客户仍然会受到许多内外因素的影响，稍不留意，就会导致原本重要的客户资源流失。那么如何提高客户的忠诚度，降低企业客户流失率就成为各企业密切关注的问题。
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- [行业动态]CRM适合什么样的企业2019年01月15日 15:45
- 许多企业都希望通过引进CRM系统改善企业目前客户管理、服务的现状，提升企业形象增加销售机会。但是，相对于大企业而言，中小企业在信息化建设上没有那么多的资金投入、缺乏专业人才，这种状况使得中小企业在应用CRM方面非常谨慎，甚至一些高昂的投入更让许多中小企业望而却步。因此，CRM适不适合自己的企业是许多企业管理者都在思索的问题。
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- [媒体报道]CRM怎样进行销售管理2019年01月15日 15:10
- 通过客户关系管理软件CRM的应用，在选择CRM软件的过程中，企业的管理者需要首先明确一个目标：CRM软件不完全是帮助老板管理销售队伍的工具，而必须能够给销售队伍带来自我管理的辅助。这也是为什么很多企业在推行软件时，不得不采用行政指令强行推进应用的原因。
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- [媒体报道]客户管理CRM软件的特点2019年01月15日 14:45
- 客户管理CRM软件主要有如下几大特点：
1、高可控性的数据库：本地CRM系统可以让企业对客户信息的控制能力达到最高水平。当企业有能力架设私有服务器时，自然就没有必要再将数据库建立在互联网公有服务器之上了。
2、更高的安全性：如果企业存储的信息是仅供内部使用或是通过服务级别协议而处在高度管制下的话，本地CRM系统就正好派上用场了。类似的情况，比如说医疗机构，在处理那些比较敏感的病人数据时，就不应该外包给外部服务供应商。
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- [行业动态]CRM与电子商务的关系2019年01月15日 14:15
- CRM系统侧重于营销管理和服务管理，与电子商务整合后，便于全面分析客户信息，如消费习惯，购买周期，售后服务周期提醒等，并可以借助系统对客户行为的分析，有针对性的制订一些大客户经营策略。
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- [行业动态]客户关系管理的内涵2019年01月15日 13:45
- 客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。客户关系管理的内涵是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
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- [行业动态]CRM与ERP的区别2019年01月15日 11:50
- 很多企业并不了解ERP与CRM的区别，在选择软件时不会进行选择，需求是CRM，往往会去选择ERP，这都是没有正确进行选择，到最后导致失败的案例，那么CRM软件与ERP软件的区别是什么呢?
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- [常见问题]使用CRM会带来哪些好处？2019年01月15日 11:24
- CRM系统达到防止客户流失，销售专业化，大幅度提升业绩的目标。因此越来越受到企业的重视，在企业应用市场越来越受追捧。今天介绍一下CRM系统可以给企业带来的好处。
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