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从20世纪90年代开始至今,CRM应用系统最早是从销售自动化(SFA)开始的,当时企业更多的是关注如何将分散在各地的销售项目集中在一起,让企业决策层能够了解到销售的整个过程。同时,协助进行营销人员的业绩考核;在此之后,随着戴尔模式的出现和其所取得的成功,呼叫中心的应用获得了广泛的重视。许多大型企业,包括一些具备先进管理理念的中型企业都接受了呼叫中心的模式,利用统一的电话平台为客户提供方便、快捷、一对一的语音服务,同时大幅度降低服务的成本。

不过,即使在这个时期,呼叫中心和销售自动化还是并行发展的,并没有重合。终于,在90年代末,在整合了销售和服务两大环节的工作内容之后,由国际研究机构Gartner Group正式提出了CRM的概念。将一个企业与客户打交道的所有环节,通常包括:市场、销售、服务三大部分中与客户相关的内容统一到一个平台上,并且利用先进的信息系统,包括呼叫中心、销售自动化、市场分析(BI)统一考虑,这就是CRM的诞生。鹏为CRM为中国航空事业发展助航

在过去的三五年中,客户关系营销管理(CRM)有了非常迅猛的发展。要了解“何谓CRM”,我们就得回顾一下过去所走过的道路来看看今天所面临的挑战。
CRM的概念发展到今天主要经历了3个阶段:
一、成功应用于销售和市场的客户关系数据应用软件。(1990年)
二、客户关系营销——Pepper和Rogers的1对1市场营销理论。(90年代中期)
三、通过数据库营销应用客户终身价值分析。(90年代后期)

鹏为软件拥有一支十余年的CRM软件研发经验的技术团队、经验丰富的营销队伍及成熟的产品线,先后与国内60000余家大中小型企业形成长期战略合作伙伴关系。通过持续的技术迭代和资源整合,打造企业CRM核心竞争力。咨询热线:0532-86881383

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  •  20年行业经验专注企业CRM信息化建设
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