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化学工业在我国的国民经济中占有重要地位，是我国的基础产业和支柱产业之一，其渗透各个方面，是国民经济中不可或缺的重要组成部分。然而现实情况是，现代化工企业却面临着激烈的市场竞争，各大企业内部也一直在寻找公司的竞争战略，并在管理、技术、组织结构等方面制定了比较合适的战略，但是针对企业的销售、营销和市场管理部门却仍有些不知所措。
化工行业的行业分类多种多样，其复杂的特性决定了化工行业很难实现对客户的统一管理，企业领导又普遍缺乏以客户为中心的管理理念。另一方面，化工行业的销售人员素质通常偏低，在维系客户关系方面不能够做到科学有效地管理。归根结底，是化工行业整体信息技术建设落后导致的，所以，企业很难挖掘到真正有价值的客户。随着各方面的不断探索，越来越多的企业看到了CRM在行业应用中的巨大价值。
CRM系统可以帮助化工企业合理制定适合的行业解决方案，充分有效地管理业内各类型的客户资源，改善客户服务，提高客户忠诚度。CRM系统内置的客户管理模块是整个系统的最核心组成部分，具体到细节上：企业可以根据系统销售和服务的历史记录为客户提供个性化的服务。消息提醒功能可以提醒销售人员重要联系人的跟进/回访日期，客户重要纪念日问候祝福等，从而进一步提高客户忠诚度。通过CRM系统，企业可以向客户提供主动的关怀，在数据库的支持下向客户提供更专业的服务，对于客户投诉和抱怨，企业可以在CRM投诉模块设置多个解决方案集中快速地解决这些问题。
另一方面，企业内部还可以通过CRM系统不断提高各部门工作效率，提升企业整体核心竞争力。CRM系统通过对企业现行的业务流程进行合理有效地整合，帮助企业从根本上改造、创新、重组业务流程，实现由面向职能管理到面向流程管理的转变，从而为培育和打造企业的核心竞争能力提供最有力的保障。帮助企业把握最重要的信息，获取最有潜力的客户，为客户提供个性化的产品和服务，抓住核心客户进行重点营销，使企业获得事半功倍的效益，减少无效成本的支出。
鹏为软件拥有一支十余年的CRM软件研发经验的技术团队、经验丰富的营销队伍及成熟的产品线，先后与国内60000余家大中小型企业形成长期战略合作伙伴关系。通过持续的技术迭代和资源整合，打造企业CRM核心竞争力。咨询热线：0532-86881383
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