手机：13780668890
QQ：33228616
地址：青岛经济技术开发区长江西路18号1号楼4F
总部：深圳市南山区高新技术产业园北区清华紫光信息港C座3层
一.CRM客户管理系统为企业提供定价、渠道、促销、产品4 种手段的综合运用。定价包括价格表、折扣、津贴、支付时间和赊销管理; 销售渠道包括渠道分区、存储和运输管理; 促销包括广告、人员推销、营业性推广和公共关系管理; 产品包括产品质量、特色、形式、品牌、包装、服务、保证等各方面的管理。在市场竟争管理方面，包括行业竞争结构分析、竞争者分析和竞争战略选择。行业竞争结构分析有助于用户对同行企业之间的竞争、潜在加入者的威胁、替代品的压力，客户及供应商的挑剔程度有一个清晰的认识; 竞争者分析有助于用户深入了解竞争对手, 包括了解对手的特长与缺陷和现行战略, 估计对手的未来目标和战略手段: 竞争战略选择是根据各种因素选择一个竞争战略模型。此外，CRM针对目标市场管理提供了开拓目标市场工作流程(从市场细分到确定目标市场,到机会、优势整合分析, 再到目标市场定位, 最后选择进入目标市场) , 在流程中综合运用分析表、示意图等操作工具。
二.企业销售管理方面，CRM销售管理模块支持多种销售方式, 确保销售队伍总能把握最新的销售信息。主要功能为:销售订单及合同管理，支持订单及合同的录入、检索、查询、统计, 使销售人员能够随时了解实际的销售进度；销售人员管理，管理销售人员的分配、联系方式、工资和活动情况等；销售政策管理，支持企业制定、调整和完善己有品牌的客户政策、佣金政策、费用政策、渠道政策、产品政策等。
三.客户服务管理方面，CRM系统服务管理可以使客户服务代表有效地提高服务质量, 增强服务能力, 从而更加容易捕捉和跟踪服务中出现的问题, 迅速准确地获取客户需求, 延长客户的生命周期。其内容主要包括:服务信息管理，主要对服务合同、服务方式进行管理, 提供有关服务对象(如产品、客户等) 的相关信息查询；现场服务管理，支持现场服务的具体操作和后勤管理, 支持服务人员对出现的问题进行记录、检索；服务支持管理，支持客户以各种方式提出的服务请求。客户提出服务请求后, 服务管理负责人根据客户优先等级执行对服务的分配工作。系统根据服务的完成情况, 进行相关服务人员的业绩考核。
四.客户信息管理方面，包括客户基础数据和客户评价。客户基础数据包括客户的基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息等, 它不但包括现有客户信息, 还包括潜在客户、合作伙伴、代理商的信息等。客户评价通过与财务等系统的数据接口, 完成客户资信调查。具体来说,由财务系统的历史数据和应收应付模块完成对客户资信等级、客户资信期限以及客户资信额度的定义。通过本模块实现对客户资信的控制, 更好地评价客户的价值。
鹏为软件拥有一支十余年的CRM软件研发经验的技术团队、经验丰富的营销队伍及成熟的产品线，先后与国内60000余家大中小型企业形成长期战略合作伙伴关系。通过持续的技术迭代和资源整合，打造企业CRM核心竞争力。咨询热线：0532-86881383
CRM整体解决方案服务商20年专注 · 让管理更简单，效益倍增
-
20年行业经验专注企业CRM信息化建设
-
60000家用户60000家企业级用户群体
应用实践 -
300人团队300多人服务团队
技术人员超过180人 -
26家分公司26家分公司、500家服务网点
遍布全国主要大中城市
