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在中国，制造业属于传统产业，在我国的国民经济的发展中制造业起到举足轻重的作用。同时，一个国家的制造业水平也是衡量这个国家生产发展水平水平的一个重要的标志。
我国当前的制造业发展局势下，各地政府开始投入大量的技术和资金支持制造业的发展。无论是大型的企业还是中小企业，要想实现真正的超越必然会走上信息化的发展道路，并且不断的创新，随着制造业的企业业务量不断增加，随之与客户关系处理的事情逐渐的增多，这就要求企业在处理与客户的关系时必须注意效率和客户体验。
首先，CRM的实施，是企业信息化建设过程中比较高层次的建设，所以会需要一定的信息化基础。可是，对于我国很多的企业来讲这是不现实的，因为大多数的机械制造业集中在传统的行业，恰恰是这些行业的信息化形式最为严峻，也是最没有基础的一些企业，在这些企业实行CRM会有很多配套的东西需要解决。
其次，在CRM的应用过程中还有一个非常重要的问题—成本问题，因为这些传统的制造业企业对于CRM系统还不是特别了解，所以让企业投入大量的资金来发展信息化建设是比较困难的，而且CRM的实施也不是一劳永逸的事情，一部分企业往往在前期因为看不到效果，而在中途选择了放弃。
再者，CRM本质上更是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。 但是很多的提供商仅仅的关注的是自身怎样在客户身上获得更多的利益，而忽视整个的CRM系统的建设，使得很多的制造业企业，放弃了这样的机会。
最后，CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。在这个定义中充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于这种沟通交流来了解客户，并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高客户的忠诚度，从而达到客户创造价值的目的。
现今社会，行业在发展过程中逐渐意识到行业更大的资源其实是客户，在经营过程中如何维系原有客户，并不断地争取到更多的潜在客户，已经成为行业发展与参与市场竞争新的利润增长点。机械制造行业的这些特点使得行业和客户关系的管理显得尤为重要，而CRM系统的引入将会为行业解决这一问题，为行业的发展注入新的、更大的活力。
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