金升阳（MORNSUN）成立于1998年7月，中国极具领导地位的电源解决方案厂商，国家高新技术企业。注册资本10000万元，拥有1500多名员工和超过10万平方米的办公及研发生产基地。目前，金升阳已启动集团化运作，并拥有金升阳美国全资子公司、怀化子公司、黄埔分公司等三家企业。

金升阳也是国内集研发、生产、销售一体，规模最大的模块电源制造商之一。在此次合作过程中，鹏为软件通过多次调研与多年行业经验，为金升阳从销售、服务、市场三个方面做出企业信息一体化整合方案，通过实施鹏为E5-CRM并打通与企业内原有的多套系统（ERP、PLM、SCM）进行数据对接，真正做到内外部统一协同办公。

通过鹏为CRM客户关系管理系统为基础，覆盖了营销的全渠道模式，以前在公司里面，售后部门与客户联系紧密，却对整个项目的进度了解甚微、仓库部门对于销售人员的客户跟进情况一无所知、公司决策层不了解重要客户的需求点，造成了公司各个部门管理协同各自为战，信息无法共享导致目标客户对服务为满意。通过鹏为CRM建立销售与各部门之间的桥梁。在协作中保正了各个部门的信息互通共享，部门角色职能划分明确有效，同时又保持了各个环节之间的紧密联系，大大的提升的企业原有的工作效率，多级权限审批与业务流程监管使得工作内容作简单明了。

一、关健应用需求

1）以客户管理为核心，整合企业营销资源，促进售前、售中和售后体系的规范性管理，提高营销体系的高效运作。

2）通过CRM系统的运用，填补客户管理、商机管理、销售管理、数据分析等应用。并与ERP系统形成整体的业务及数据闭环，搭建一体化应用期望，从而提高工作效率以及提升从商机、到销售、到财务、再到工作协同的集团公司级管理。

3）通过CRM系统的运用，以客户为核心，服务好客户，深度挖掘客户价值。

4）企业中直销和渠道销售之间的客户转换能按照权限进行转换。

5）客户性质的设置，系统能自定义设定客户的性质，并根据情况来转换（如：VIP客户、新客户、潜在客户等）。

6）业务流程为：线索—商机—成单，其中商机管理中含有样品管理，即样品的跟进过程管理（样品分为标准样品和特殊样品）。

7）总部和分公司之间的客户信息统筹管理。

8）系统按时间（月、季度、年）根据产品线自动生成销售量的排行（产品销售金额和数量，热销产品以数量统计为主）。

9）市场活动中产品价格控制及审核管理（含针对客户和时间周期的价格控制）。

10）与PLM产品研发生命周期系统对接，实现与市场为导向，带动产品研发。

二、CRM系统实施主要成果

1）实时管控国内外销售跟进。

2）业务员工作流规范性管理。

3）客户信用实现智能、化自动管理。

4）销售费用规范性管控。

5）以市场为导向，即时反馈客户市场需求，与PLM系统对接带动产品的创新和研发。

6）运用在线下单平台与CRM系统无缝结合，提高客户下单和服务快速响应和粘性服务。

7）运用在线采购平台与CRM系统无缝结合，实现规范化管理供应商和产品采购行为，达到降低采购成本，提高采购效率。

8）与ERP对接，形成销售、订单、生产和发货规范化闭环式信息交互管控等。