凡是有经验的都知道，我们在实际销售过程总要解决这些问题：从哪些渠道获得销售线索？如何实现客户信息透明化？大量商机如何管理？如何促进商机高效、有序地成单？销售线索怎么分配给员工？如何针对销售线索展开行动？大量合同如何高效管理？合同流程怎么走？如何提高回款效率？如何及时、方便地统计展示销售、客户效率信息？那么，CRM，就是为解决上述问题诞生的管理方法。所以，问CRM客户关系管理系统的功能，就是问这些问题——具体怎么解决。从我们现有的经验来看，可以对这些做出一套通用的解决方案，那么大家需要做的就是——在这个框架下，继续调整（或删改、或填充给）自己的CRM（毕竟企业不可能遇到所有的难题）：

拎一下重点，就是四大块，接下来展开详细说说：

1、建立客户公海，批量管理信息
2、孵化商机，促进规范签单
3、建立合同库，提升合同回款率
4、统一客户、商机、合同情况

一、建立客户公海，能够批量管理信息——解决企业客户管理难题客户管理难题有哪些？客户信息质量过低客户信息杂乱查询困难业务员客户所属和领取问题销售资源不透明化正因这些问题的存在，企业不能甄别高质量线索，易延误更佳接洽的时机。也缺乏科学、合理的销售资源分配，更有价值的客户资源往往集中在少数大销售手里，销售过程不透明、不公平、缺乏监管，也造成了人均单产值低，销售机会未被充分挖掘；客户信息沉淀有限、无法进行机会再挖掘。 因为CRM系统以客户为中心的特性，可以让企业通过数据的实时收集，梳理销售过程，建立客户公海，实现批量管理客户信息的功能，有效避免上述问题

二、孵化商机，促进规范签单——解决企业不能科学合理利用商机的难题商场如战场，一点也没错，商机可谓是转瞬即逝。许多企业都存在以下问题：缺乏科学商机识别、评估、报备与审核机制业绩考核是以结果导向，却没有精细和有效的跟进流程来规范销售团队决策无“据”，不能科学分析销售行为，难以进行销售结果预测和风险管控项目进展不了解，销售预测不准确，大项目和大客户需要多部门协同、却效率低下、客户满意度不高CRM系统可以帮助企业提高商机管理质量与效率、外勤人员拜访客户信息自动获取问题、商机自动化。对商机进行来源分类，商机等级评定，销售阶段的定义等等信息的新建与维护逐步完善商机，一键转化商机，进一步促进签单。

三、建立合同库，用来提升合同回款率——解决合同管理难题合同管理难题有哪些？无科学、合理的回款计划大量应收账款逾期，造成企业现金流出现困难缺乏回款预警机制无法有效评估销售业绩因此通过合同开票流程审批、合同一键转移、开票回款，可以规范合同管理流程，建立合同库，提升合同回款率。第一步、选择合同自动生成合同信息与历史付款记录，流程经过销售经理和财务部的审批。

四、统一客户、商机、合同情况——解决企业销售业务梳理难题经验的累计都基于既往事务的复盘。会复盘的企业必将走得更远。过往失败案例的反省，成功案例的总结比一时的成败更重要。基于客观条件，去梳理企业销售业务，可以把困难变成财富。此时，各类报表从各个角度展现业务维度，帮助企业掌舵人了解业务详情，把握前进方向。