客户关系管理系统（CRM）是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。CRM系统是如今在许多行业中投资的领域，在进行CRM系统成本预估时，大多数企业都只计算了购买软件的成本和维护等成本，实际上还有一些隐性成本需要我们去核算。

在做CRM软件预算时，有四个关键的要素：

1.培训

很多企业犯了很大的错误就是低估CRM项目的复杂性和长期性。企业需要经常培训员工，这样才能使其更好地运用CRM系统。

2.维护数据

CRM客户关系管理软件需要收集大量的数据，来识别客户，并用以分析其购买偏好和购买行为。而数据不是一劳永逸的，客户信息通常都是不断变化的。

3.软件集成

CRM软件需要一些形式的集成，才能呈现出一幅完整的客户“视图”，并且能在销售和营销中充分利用客户信息。例如CRM软件与ERP系统进行集成。

4.项目管理

项目管理是正确评估和控制成本的核心所在。CRM系统是一个项目，可以说是一个公司企业战略的一部分，项目管理所涉及到的管理、维护、考核会更多，因此也会有更多的隐性支出。

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