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长虹签约鹏为E4 借力CRM实现蓝海跨越

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浏览:- 发布日期:2011-11-15 15:05:31【

近期,作为世界品牌500强,产业链横跨IT、通讯、网络、商用电子、生活家电等,并集研发、生产、销售、服务为一体的长虹集团与鹏为E4(鹏为软件研发产品之一)成功签约,开启CRM的新旅程。CRM发展至今,十余年之久,已成为各行业企业发展的强大推动力。


 

面对当下竞争激烈、同质化日益严重的市场,企业的营销模式必然由“以产品为中心”向“以客户为中心”转变,从关注产品转变为更看重客户体验。然而,要彻底实现“以客户为中心”的核心理念是一项艰巨长期的工程。不仅仅要求企业产品质量等硬性指标的提高,客户服务水平等软性指标的提升更需被关注。需要企业各部门规范都以客户为中心进行改进和完善,各部门之间需要及时的协同配合,客户资料信息在各部门之间需要实现协调共享和利用,而CRM正是解决了企业的这一系列需要,帮助企业更快更高效地实现了“以客户为中心”及其营销理念的贯彻。

企业需挑选适合自己的CRM
企业管理者在面对成熟度不高的CRM市场,还难以区分品牌间的差异,在挑选上存在不少疑虑。这需根据企业自身的情况深入分析,是选择标准产品还是订制研发;是否可以跟着同行大企业的步伐走等等都要深思。不同行业不同企业的业务模式都存在差异,在CRM的挑选上,可以关注参考一些成功案例,了解不同品牌不同型号的CRM的具体功能,企业的情况千差万别,对CRM的需求也不尽相同。只有适合的CRM,才能真正帮助企业持续提升客户关系管理水平和客户价值、客户满意度等。 

企业唯有选用适合的CRM,投入运营,方能达到最佳效果。尤其对于在商业中扮演越来越重要的角色的中小企业,对CRM的选用,更需综合考虑、谨慎行之。

无论是大企业或是小企业,面对竞争日益激烈的市场环境,都急切寻找对策,提升核心竞争力,迅速抢占市场份额,获得利润持续增长。在“以客户为中心”的当今市场环境,做好客户关系是重中之重,客户才是利润的直接来源。长虹集团产业链涉及广泛,规模大,需要一套完善的管理制度,需要将“以客户为中心”更好地贯彻到企业中去,此时,CRM充当着极为重要、不可或缺的角色。

长虹借力鹏为CRM  提升竞争优势 
长虹所挑选的鹏为E4是一款成熟度较高的CRM系统,主要涉及的功能模块有客户管理、售前管理、销售管理、售后管理、财务管理、项目管理、通讯管理、事务计划、决策分析等,为企业实现信息化建设的360°全方位客户关系管理,实现客户信息互联互通、以客户管理为核心。帮助企业改进、完善业务流程和管理规范;对数据的采集和精准分析为企业发展方向的决策提供数据依据;灵活多样的管理方式,实现总部、分公司、驻外及出差人员协同办公,对所有在线人员进行有效快速调度等等,让企业加强管理,提升客户满意度和忠诚度,进而为企业带来长期的利润增长。

此外,鹏为E4提供多种安全机制保证数据的机密性及完整性,保障企业部门业务的正常运转,包括OTP身份验证、角色分配、用户操作监控、日志报告、的安全性管理。系统能够做到一部分资料在一部分特定的人员间共享,以提高资料共享的利用率和安全性。在经过一系列考量之后,长虹最终选择和鹏为软件(E4)达成合作,相信在鹏为E4投入运行后,长虹将建立更完善更强大的管理和营销模式,企业价值和客户价值均得到最大化的提升。

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    【本文标签】:CRM CRM系统 客户关系管理软件 CRM客户关系管理 鹏为软件 鹏为E4
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