引言

在更深入的研究CRM管理系统之前，让我们先梳理一下CRM软件的基本知识：什么是Enterprise CRM？什么是Mini Business CRM？什么是移动CRM？以及你的公司应该使用哪种CRM软件？

1、什么是Enterprise CRM？

Enterprise CRM（企业客户关系管理）旨在帮助一家真正的大公司使用和追踪他们的销售人员、营销人员、运营人员以及其他的需要外出的人员。

这听起来像是一个简单的定义，但是细想一下小企业和大公司在工作流和过程之间的区别：大公司只是更为复杂罢了。这些CRM软件通常有上百万种不同的功能或插件可以供客户购买，特别是销售自动化，以及可以提供高级定制。把公司工作流程转换成流水线，并在程序员或顾问的帮助下进行调整，使其满足公司的需求。

考虑到企业系统的健全性和复杂性，这种流水线往往很难建立起来，但一旦它们成功了，它们就是非常强大的存在。Enterprise CRM通常需要提供强大的报告、预测和分析，这样不仅使终端用户可以在CRM软件上做他们的工作，同时也有助于高层人员管理监督。

2、什么是Mini business CRM？

Mini business CRM（小型企业客户关系管理）涵盖了大量Enterprise CRM具有的功能。他们绝对可以帮助你查看销售人员和客户的关系，同样地，他们可能也有一些与营销相关的功能整合——虽然这些功能只是比较简单的、轻便地存在于插件中。

在一家小企业中，由于决策者通常也是终端用户，Mini business CRM比Enterprise CRM更专注于可用性和简易性，因为这也是小型企业决策者所希望的。小型企业的拥有者们很忙，他们花不起一大堆钱或时间去学习，他们需要一种可以帮助他们节省时间和赚钱的软件。Mini business CRM是最好的选择。

对于一个没有IT团队或者没有大量资金花在顾问身上的小企业来说，适合它们的CRM软件还需要具有一个特点：很少的安装过程。小企业的拥有者花不起一周又一周的时间来培训自己的团队使用CRM，所以CRM软件的功能要让新用户相对直观的看到并掌握。

3、什么是移动 CRM？

移动CRM并不是PC版放在手机上，而是将业务场景重新提炼简化出适合移动应用，而且将销售用互联网方式运营客户的数据直接关联到移动CRM，或者本身移动CRM就是移动场景加SCRM的合一。

在移动互联网时代，不管是Enterprise CRM，还是Mini business CRM，2者都需要移动端轻量级CRM将适合移动的场景，简化的流程（固定审批流），简单必要的审批，签到，定位，简单日报，简单客户进程，任务分配等做起来，做成移动端Mini CRM。

对于业务量清，管控少，组织机构扁平，业务审批简化，销售过程端，客户权限简单的业务，就用一个移动端即实现，移动端加之PC的后台即可。

4、在购买CRM软件时要记住的几个因素

• 简单

你愿意花多少时间和金钱来建立适合自己企业的CRM软件和培训团队？想想你的团队对于技术的精通程度，以及复杂的设置会妨碍终端用户向CRM中输入数据吗？

如果你计划聘请顾问或支付额外的客户支持，可以让他们帮助你的职员熟悉掌握CRM软件。这通常是培训如何使用Enterprise CRM的过程。

如果需要快速培训，可以简单、容易地使用CRM，最好是选择一款包含一些客户支持的CRM软件。Mini business CRM的操作通常是很直观的，并且会借助电子书、视频指南和一些潜在的客户服务提供一个简短的安装教程。

只有在尽可能多的使用CRM软件的情况下，它才会帮助到你，所以找一个确实可以每天和自己一起工作的CRM。确保你可以使用自己的CRM软件--或者雇佣其他人来告诉你该如何使用。

• 功能特性

你的CRM需要什么样的功能特性？拥有基础功能足够了吗？如果没有自动回复邮件或对于获取客户的预测功能，你的生意会受到影响吗？

如果你需要一款拥有一长串的功能特性的CRM软件，不仅可以营销自动化，而且预测分析和生成报告工具健全，那么你需要一款Enterprise CRM。甚至很有可能，你还需要一个顾问来帮助你建立所有的自定义功能，同时可以训练终端用户生成报告以及调整系统自动化。

如果你的企业只是一家小型企业，你不太可能需要自动化或报告功能与Enterprise CRM达到同样水准。事实上，将销售视为一种艺术（而不是流水线），使顾客服务个性化（而不是批量的回复电子邮件），这样可能会使更多的客户选择你的企业。

所以，不到不得已的情况，不要复制其他人的CRM。一个简单的Mini business CRM将提供基本的CRM功能，以及一些可供选择的插件或自定义设置（只是在很小的范围内）。另外，你可以实实在在地使用和理解自己的简易CRM软件，而不是与那些并不需要的功能进行斗争。

注意“想要”和“需要”之间是有区别的，在购买CRM软件之前弄清楚这一点是很重要。

• 价格

考虑简单性和功能特性、考虑你真正需要什么、每款CRM软件的定价结构中，哪一层可以满足你的需求？

尽管许多CRM软件分别针对小型企业和非小型企业两个不同的市场，但是在不同的价格层次，特意为小企业设计的CRM软件通常比最初为非小型企业创建，然后在比较低的价格层次上将他们比较花哨的功能剥离的CRM软件，更加实惠。

对非小型企业来说，为获得独家定制的CRM而支付几万元、几十万元甚至几百万元不是困难的事情。但对于小型企业来说，去支付一个更高的费用，只因为想要获得某一功能特性而不是高价位所对应的其余全部功能，这会让你超出预算。

• 目前，你的企业需要什么？

当然，你想要一个可以随着你的企业成长而扩展的CRM软件。但是现阶段，你和你的团队到底需要什么样的功能呢？你可以操控到什么程度？你能负担得起什么价位？什么样的CRM软件会真正帮助你的企业，而不是使企业工作流程复杂化呢？

如果是一个非小型企业，那么不用思考，你需要一款Enterprise CRM。但是，如果你是一个小型企业的拥有者，便很容易想得更长远，想知道自己是否应该为公司的未来投资一款Enterprise CRM。你想要这款CRM软件拥有一些与你当前业务有关的功能，同时又可以为你所期望的企业增长做好准备，对吗？

那么这里就存在一个陷阱，也是我们在这篇文章中提出的一个问题：购买一个如此复杂和难以使用的软件，实际上，你最终并不会使用它。如果没有培训和客户支持，许多小型企业根本无法正确使用Enterprise CRM，而且还为大量花哨功能和不需要的插件埋了单。

坚持使用目前与你公司规模匹配的CRM软件。

如果需要做CRM，建议结合自己公司本身的情况，首先确定做CRM的目的是什么，是提升客户满意度还是提升订单量；其次建立CRM团队，来了解整个公司在经营或者销售过程中需要遇到的问题，需要CRM来解决哪些问题，确定CRM需要哪些功能；明确具体的需求和目标使用人群之后，结合预算来寻找对应的服务商。打造一套适合自己的CRM，快速提升整体公司经营。

鹏为软件是中国领先的CRM软件服务提供商，拥有十余年的CRM软件研发经验，专业优秀的技术团队，经验丰富的营销队伍及成熟齐全的产品线，针对国内集团型企业、大中型企业、中小型企业，微小型企业，我们都有相对应的产品及解决方案。

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