阻碍了CRM发展的原因
全球企业发展CRM时,都会面领着各种各样的难题,主要包括这些项:部门之间各自为政,缺乏整合;缺乏组织上的全面支持和必要的资源,没有形成共识;缺乏变革管理,导致过渡时期混乱,以及实际运作中效果差强人意。
阻碍CRM发展的原因,人的影响力尤为明显,影响力最大的主要来自管理层和员工两方面:
缺乏高层管理人员的支持,CRM不易成功。当高级管理层支持将CRM列为关键或战备级别的任务时,该公司的CRM策略比较容易成功。可是在一些地区,大约有1/3的高级管理人员仅将CRM视为"有用,但非关键"的策略辅助工具,只有15%的高级管理人员认为CRM是不可或缺的,这种观点造成CRM效果并不显著。
缺乏员工参与,CRM成效有限。CRM目标与员工目标一致的公司将获得最大的CRM成功,可是企业规划CRM策略时,却往往仅重视客户利益,而忽略员工对CRM的理解和认同,因而造成员工参与率普遍偏低的现象。有半数以上的企业认为CRM必须结合客户利益,却仅有约20%的企业认为CRM必须结合员工工作目标。这种影响导致预期客户关系管理的回报无法完全实现。
鹏为软件拥有一支十余年的CRM软件研发经验的技术团队、经验丰富的营销队伍及成熟的产品线,先后与60000+企业等形成长期战略合作伙伴关系。通过持续的技术迭代和资源整合,打造企业CRM核心竞争力。咨询热线:0532-86881383
相关行业动态
- 浅谈CRM和企业服务
- 鹏为客户管理软件CRM系统15年前开山鼻祖之作界面秀
- 上CRM前老板要懂的知识有哪些
- 帮您理清CRM的分类
- 帮您分析究竟什么是CRM?
- 与众不同的大中型组织CRM软件
- 鹏为CRM客户管理系统助务企业运营效率与业绩同步提升
- 企业执行CRM计划的最佳时间
- CRM软件提升汽车行业核心竞争力
- CRM是现代企业的必然选择
最新资讯文章
手机:13780668890
QQ:33228616
地址:青岛经济技术开发区长江西路18号1号楼4F
总部:深圳市南山区高新技术产业园北区清华紫光信息港C座3层
CRM整体解决方案服务商20年专注 · 让管理更简单,效益倍增
- 20年行业经验专注企业CRM信息化建设
-
60000家用户60000家企业级用户群体
应用实践 -
300人团队300多人服务团队
技术人员超过180人 -
26家分公司26家分公司、500家服务网点
遍布全国主要大中城市