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在很长一段时间内，我国的环保产业一直是伴随着制造业和基础建设共生成长的，而行业真正迎来全面发展是在进入21世纪之后，随着投资体量迅速增加，至“十二五”末期，二十年间全国环境污染治理投资已达到8000多亿，较2000年提高了八倍之多，目前“污染防治”已成为三大攻坚战之一，是国家关注的“千年大计”。
另一方面，从资本市场角度来看，2017年环保上市公司的股价表现是不尽如人意的。而从企业经营层面来看，虽然订单不断向龙头白马集中，但整体的业绩表现都较预期低了不少。尤其是小市值公司在日趋激烈的市场竞争中举步维艰，订单获取、业绩释放均承受较大压力，市场给予板块的估值也在不断下滑。究其原因，首要原因当归于行业竞争格局的恶化。
环保行业的市场竞争主要是指对客户资源的竞争。企业发展的首要前提就是资金的充裕，如何快速提高企业整体的销售业绩，归根结底还是对客户资源的掌控。如何提高客户的忠诚度，并且不断发展新客户，从而让企业获得源源不断的销售收益。CRM客户关系管理系统无疑是环保行业实现可持续发展的不二选择。
随着市场的发展，企业方的主动服务越来越得到广泛的认可。CRM客户管理系统提供的服务计划功能，可以有效的帮助企业制定有针对性的主动服务安排，并结合队列管理，实现工作的分配，从而更好的实现客户服务工作。结合服务工单及行动，服务计划的执行可以更加的细化，便于企业更好的对服务工作进行管理及改善。同时，系统还支持针对订单、客户、联系人、回访、关怀、调查的进行批量的服务计划的制定，有效的提高相关工作的安排及执行的效率。
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