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我国的经济通过改革开放以来多年的不懈努力，已经逐渐走向了世界，容入到了世界范围内的经济竞争。同样的，许多国外的企业也在加快进入中国内部市场的脚步，扩大在中国的投资与发展。中国正在逐步转变成为世界制造业的中心，这就为中国的本土企业提供了更多的机会，但同时也带来了更加强进的竞争。相应的，如何加强对客户的管理与开发就变的尤为重要了。
我们一直都在说，机械制造企业的竞争重点正在发生着从“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变，客户关系的管理理念也相应由此产生，也就是与客户建立共赢的生态关系，达到各自发展的最终结果，而不仅仅是思考能从客户身上谋取多大的利益。
当今时代是一个变革和创新的时代。如果你能比别人稍稍领先那么一小步，就可能意味着巨大的成功。业务流程的重新设计为企业的管理创新提供了一个工具。在发展客户关系管理的理念与技术同时，不可避免的会跟原有的管理方式有所冲突，但我们不得不重视的是：创新的思想将有助于企业的长期稳定发展。所以这个时候，仅凭传统的管理思想已经不够了。互联网带来的不仅是一种手段，它触发了全行业组织结构、工作流程的重组以及整个社会管理思想的变革，跟紧这样的潮流才能让企业常处于发展进步的最前沿。客户关系管理由此产生，并逐渐发展了起来。
企业为什么要选择CRM管理软件。客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。可以帮助企业完成提高客户满意度的完整商业过程，具体目标归结为“提高客户满意度、降低客户流失率”，从而在一对一营销的基础上，获得并保持客户，最终获取客户的终身价值，在制造行业尤其如此。为什么在层出不穷的管理新概念、新术语中CRM会迅速脱颖而出，赢得多方的关注和推广，就是因为CRM的运用直接关系到一个企业的销售业绩，它可以重新整合企业的用户信息资源，使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等等开始真正地协调合作，成为围绕着“满足客户需求”这一中心要旨的强大团队。CRM的实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测，它为企业新增的价值是看得见、摸得着的。大量数据显示表明，CRM管理软件的实用性和实施效率是时十分优质的。
大多数现代企业都已经意识到了客户关系的重要性，因为与客户建立良好的关系甚至会影响到了企业的生存。但是在传统的企业结构中，要真正和客户建立起持续、友好的个性化联系并不容易。传统的技术上无法达到对客户的管理，而在企业家的观念上也很难勾画出客户管理理念蓝图。一些基本客户信息在不同部门的处理中需要不断重复，甚至发生数据丢失。更重要的是，销售人员往往仅从完成销售定额的角度出发，在销售过程中缺乏和后台支持人员的沟通，让客户在购买之后才发现服务和产品性能并不象当初销售人员的描述那样，因而有上当受骗之感。这些常见的状况都是由于企业的运作流程没有按照“以客户为中心”的宗旨去设计实施，而是各部门从各部门自身的利益出发，各自为政的结果，在短期内即使可以赢得订单，却损害了与客户的长期合作关系，最后仍然要由企业花费大量的时间和金钱来修补。所以，CRM管理软件的应用已经迫在眉睫！
鹏为软件拥有一支十余年的CRM软件研发经验的技术团队、经验丰富的营销队伍及成熟的产品线，先后与国内60000余家大中小型企业形成长期战略合作伙伴关系。通过持续的技术迭代和资源整合，打造企业CRM核心竞争力。咨询热线：0532-86881383
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