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随着我国机械制造行业市场竞争的不断升级和企业管理理念的持续发展，在互联网信息技术的大力推动下，企业信息化已经是大势所趋。而CRM客户关系管理系统正是在这种经济和技术的背景下衍生而来的企业信息化的一种解决方案。
现阶段，我国机械制造市场已由传统的“以产品为核心”转向“以客户为中心”。在这种指导下，客户已经成为一种重要企业资源，而且是一种对企业经营来说有着极高价值的资源。CRM理论全面、系统地将客户资源作为资产进行管理，帮助企业获得最大的盈利效益。 如何发掘新客户、留住老客户?如何获取市场和客户消费信息，挖掘和分析这些数据，从中得出有用、正确的结论，来为市场和客户提供更好的产品和服务?CRM系统可以帮助企业更好地吸引潜在的客户和留住最有价值的客户。通过CRM的应用，企业可以迅速地发现潜在客户，对客户进行全面地观察和管理，更好地了解客户的需求，对客户及其发展前景进行有效的预测，对其当前和潜在的利益进行科学的分析，进而维系两者的关系，并使从客户身上的盈利实现最大化。 CRM系统是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成平台。
现阶段CRM系统发展势态迅猛，系统各个模块的功能简单实用，包括客户信息管理、销售管理、行动管理、服务管理以及数据分析模块。 CRM系统整合了原有相对分散的数据，使得各个部门，通过CRM系统达到了协调一致。CRM提高了企业运行的效率，同时降低了企业运营的成本。结合大型机械行业的特点，提出了基于层次分析法的客户满意度分析以及基于神经网络的客户信用评价方法。为企业在客户保留和信用销售中降低坏账出现提供了保障，给管理层合理决策提供了依据。
鹏为软件拥有一支十余年的CRM软件研发经验的技术团队、经验丰富的营销队伍及成熟的产品线，先后与国内60000余家大中小型企业形成长期战略合作伙伴关系。通过持续的技术迭代和资源整合，打造企业CRM核心竞争力。咨询热线：0532-86881383
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