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CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客户关系管理。从字面上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程，是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。
CRM系统内部性能包括：
1.信息完整记录、永久储存，根据企业要求统一管理、按需共享。避免人员变动产生流失管理变得更轻松，无论业务拓展还是客户变更，都可以应对自如；
2.自定义客户属性字段，灵活适配各种不同类型客户的管理需要，自定义表单功能让客户风险、交接断层；
3.清晰划分客户联系人属性：关键干系人，核心决策者，项目支持者都能根据权限独立管理联系资料和数据，不同级别的销售人员只能接触自己许可范围内的联络人资料；
鹏为软件拥有一支十余年的CRM软件研发经验的技术团队、经验丰富的营销队伍及成熟的产品线，先后国内60000余家大中小新企业形成长期战略合作伙伴关系。通过持续的技术迭代和资源整合，打造企业CRM核心竞争力。咨询热线：0532-86881383
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