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CRM客户关系管理系统在医药行业的应用由来已久，在中国医药领域的起点可以追溯到施贵宝和礼来。只不过在当时，这种半自动化的管理系统还不叫CRM。虽说名义上是自动化时代，但其实并不是所有的医药企业都实现了自动化。
在那之后，由于医药代表的流动率高，而且公司提供一个设备的初期投入和日常管理成本都很高，企业应该考虑如何管理会更有效而不是停留在实现了自动化的最表面。这时，有更多的外资药企加入了进来。从2009年开始，药企开始大资金投入，换系统。希望能在全球经济面临挑战，新药研发缓慢，竞争加剧的情况下，用更有效的手段向客户推广自己的产品。这个阶段可以说是药企投入迄今为止最大的时候。
然而，高额的投入并没换来预期的效果，这两年CRM系统开始进入了“移动时代”。随着智能手机的普及，医药企业看到了新的曙光，开始开发移动端的CRM系统，用较低的投入给代表提供更能帮助到他们的工具。手机端CRM系统的新功能确实给代表提供了帮助，但在最重要的拜访管理方面却仍然没有突破。
在医疗行业，不同潜力的客户对企业的价值也有所不同，企业应该采用不同的推广策略，通过销售行为的有效管理给企业带来业绩的提高。基于这种理念，CRM系统能够为营销管理带来更多的收益。比如，使用CRM系统可以有效的掌控客户资源，管理销售人员的时间，提高销售人员的产品推广技能，最终提高销售业绩。
CRM系统在中国的外资医药企业应用了近20年，系统一直在不停的更换，给销售人员配备的资源也越来越多，投入不断增加，可在核心领域“拜访管理”上的实际效果却一直差强人意。每个阶段大家都面临类似的困境：用户的接受度，数据的准确度，系统的有效实施执行问题。
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