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企业要想实现对客户的管理，能够系统的把客户服务规划出一个行之有效的实施方案，那么应用CRM系统无疑是最为科学的选择了。那么制造业如何选择适合自己的CRM系统呢？首先我们来看看到底什么是CRM。CRM的全称是Customer Relationship Management，即客户关系管理。顾名思义，CRM软件就是用来管理客户关系的。我们知道，机械行业的竞争本质上是客户服务上的竞争，CRM解决方案可以支持从销售到客户支持的每个阶段的流程管理。
CRM数据库中包括现有客户、潜在客户、供应商、账单和销售点等各方面的信息；CRM可以对销售线索培育和转化的每个环节、及网站指标进行追踪；CRM的邮件分发功能可以简化销售线索培育流程；CRM还可以为追踪销售业绩、竞争对手和预测销售业绩提供报告支持；CRM使销售线索和客户培育体验的个性化发展变得更加容易；销售部门可以使用CRM来发布和追踪报价、发票和订单，节省销售人员的时间，使他们可以追踪更多销售线索，提高赢单率。所以，对于销售、市场和客户服务部门而言，CRM也可以起到提升工作效率的作用。
在选择CRM系统之前，你需要先组建一个跨职能的团队，其中包括来自销售、市场和其他部门的需要使用到CRM解决方案的工作人员。这些工作人员必须清楚地知道他们需要哪些功能，不需要哪些功能，因为他们每天都和现有系统在打交道。其中业务人员的参与对整个CRM软件系统的应用来说是最为核心的部分，因为CRM的主要服务对象就是客户，而跟客户产生最直接交互的就是业务人员，所以业务人员的全员参与可以提高软件的效果收益。
接下来就是一个需求分析的过程了，每一个部门甚至细化到个人都要明白自己使用系统的具体哪些功能，对系统有哪些功能上的要求。结合企业实际情况，彻底融入到整个系统项目中，包括每一个流程的控制，销售过程的细节处理方案等。要尽可能的想到问题点，归总到一起，基本原则是解决企业现有的实际问题，如何在现有的基础上进行改善和提高。另外，如果企业还需要应用或者已经应用到了其他的软件系统也要罗列出来，一遍供应商能够提供对接的功能，更好的服务于企业。
这些事情都做完之后就是选择一个具体的CRM供应商了，在供应商的选择上，尽量选择十年以上的CRM品牌，了解供应商的发展历程和以往的成功案例。沟通过程中再根据企业内部总结的需求点和供应商一一确认，尽量让供应商提供的产品更符合自己企业的切实需求。
鹏为软件拥有一支十余年的CRM软件研发经验的技术团队、经验丰富的营销队伍及成熟的产品线，先后与国内60000余家大中小型企业形成长期战略合作伙伴关系。通过持续的技术迭代和资源整合，打造企业CRM核心竞争力。咨询热线：0532-86881383
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